Čtyři způsoby pomoci

Kde zastihnu podporu Fairspin Casino?

Podpora Fairspin Casino je tu pro vás nepřetržitě, 24 hodin denně, a odpovídá v češtině podle toho, kterou cestu si vyberete.

Napište podpoře Min. vklad 19 €

Vyplaceno dnes

396 722 €

7 221 Hráčů online

Licence MF ČRMF-801560/2017 · Fairspin Casino s.r.o., IČO 24430627

Rychlé výběryPrůměrně 9 minut · Max. výběr 54 000 € · Týdně vyplácíme 52M €

Ochrana dat256-bit TLS šifrování · Audit eCOGRA a BMM Testlabs

Potřebujete odpověď hned

Získáte odpověď od živého člověka

Po přečtení budete vědět, kterým kanálem se dovoláte nejrychleji člověka.

Živý chat na stránce

Chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy ohledně vkladu nebo účtu, odpověď od člověka obvykle přichází do 5 minut a běží nepřetržitě 24/7.

Otevřít chat

Získáte písemnou stopu

Na e-mail [email protected] se hodí složitější popis problému i přílohy, přičemž odpověď dostanete obvykle do 4 hodin a linka přijímá zprávy nepřetržitě 24/7.

Napsat e-mail

Hlas místo psaní

Telefon +420 250 208 529 je pro naléhavé případy a složitá vysvětlení; dovoláte se obvykle do 2 minut a linka je dostupná v časovém pásmu CET nepřetržitě 24/7.

Zavolat

Hledáte radu tady doma

Kontaktujte nás z České republiky

Přehled se hodí ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo za provozem stojí a kde hledat pomoc.

Spojení

Telefon+420 250 208 529

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Úřad a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-801560/2017

Pomoc

Pomoc při hraníLinka bezpečí, Anonymní gambleři, ROAS - Registr vyloučených osob

Reklamace u Fairspin Casino

Cesta k férovému výsledku

Stížnost bereme jako běžnou součást hry, proto má u nás pevný řád.

Číslo případu a řešitel

Sepište, co se stalo, kdy a jakou částku řešíte. Napište na [email protected], obratem dostanete číslo případu a jméno řešitele.

Fairspin Casino odpovídá písemně

Odpověď přichází do čtyř hodin, u složitějších případů do dvou pracovních dnů. Fairspin Casino v ní popíše, co ověřilo a co navrhuje dál.

Požádejte o přezkum

Když s výsledkem nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Získáte druhé posouzení stejných důkazů jiným člověkem.

Přiložte celou korespondenci

Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako licenční úřad. Přiložte celou korespondenci, aby bylo vidět, že jste nejdřív jednali s námi.

Ztratili jste se v adresách

Dorazíte přímo k těm, kdo to vyřídí

Tabulka vám ušetří jedno přeposílání, protože každá schránka řeší jen svou agendu.

Váš účet

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Šest údajů o provozovateli

Kdo stojí za vaším účtem?

Tady zjistíte, kdo za provozem stojí a kam se obrátit písemně.

Společnost

Obchodní firmaFairspin Casino s.r.o.

IČOIČO 24430627 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-801560/2017

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Časy podpory Fairspin Casino

Živý chat proti e-mailu: minuty versus hodiny

Po přečtení budete vědět, kolik minut nebo hodin máte na odpověď čekat.

Živý chat

Chat nonstopNepřetržitě 24/7

První odpověď v chatudo 5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailemdo 4 hodin

Telefon

Telefon+420 250 208 529

Čekání na lincedo 2 minut

Rychlé odpovědi bez čekání

Odpovědi na dotazy hráčů

Nejčastější obava je, jestli vůbec někdo odpoví a jestli přijdete o peníze.

trustMohu požádat o kopii svých údajů?+

Kopii svých údajů i jejich výmaz si vyřídíte e-mailem [email protected]. Napište, co přesně chcete, a podpora vám potvrdí postup i lhůtu. Účet přitom zůstává funkční, dokud výmaz sám nepotvrdíte.

trustJak dlouho trvá, než mě podle e-mailu najdou?+

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet vedený, a jméno, které jste uvedli při registraci. Heslo po vás nikdo chtít nebude, na to má podpora zákaz. Ověření zabere obvykle tři hodiny.

trustKde se dozvím, kdy má podpora otevřeno?+

Podpora Fairspin Casino je k zastižení nepřetržitě 24/7, tedy i v noci a o víkendu. Časy platí v pásmu CET, podle kterého se řídí i čeští hráči. Odpověď v chatu přijde zpravidla do pěti minut.

trustCo se stane, když mi odpověď nepomůže?+

Když vám odpověď nestačí, odpovězte na stejný e-mail a požádejte o přezkum. Stížnost pak adresujte na [email protected]. Nevyřeší-li ji provozovatel, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustPotřebuji si licenci kasina ověřovat?+

Provozovatelem je Fairspin Casino s.r.o., IČO 24430627, se sídlem na Národní třídě v Brně. Licenci udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-801560/2017. Provoz v Česku tak stojí na povolení, které lze dohledat.

trustCo když mi ověření účtu trvá déle než den?+

Ověření totožnosti zabere obvykle tři hodiny od doručení dokladů. Připravte průkaz totožnosti, potvrzení o adrese a výpis z platební karty. Kdyby něco chybělo, ozve se vám ověřovací tým na [email protected].

Připravte si tyto údaje předem

Čím konkrétnější údaje pošlete, tím dřív se váš případ pohne kupředu.

Registrační e-mailová adresa účtu
Číslo transakce nebo ID hry
Screenshot chybové hlášky
Datum a čas události v CET
Sken dokladu pro ověření

Pomoc, která nepatří kasinu

Když se hraní vymkne kontrole, nejste na to sami. Nezávislé organizace v České republice nabízejí důvěrné poradenství i registr vyloučených osob, kam se můžete nechat zapsat. Pomohou i tehdy, když si nejste jistí, jestli problém vůbec máte.

Linka bezpečí. Linka pro děti a mladé lidi v tíživé situaci, kam se můžete obrátit i kvůli obavám z hraní v rodině.

Anonymní gambleři. Poradenské sdružení pro hráče, kteří chtějí s hraním skončit a hledají někoho, kdo je provede prvními dny.

ROAS - Registr vyloučených osob. Registr vyloučených osob, díky kterému vás provozovatelé s licencí v Česku nepustí ke hře.

Číst více